Продукция, приобретенная на сайте grandstream.net.ua имеет гарантию на эксплуатацию, не зависимо от того, приобретена она за полную цену или со скидкой.
Условия гарантии отвечают требованиям Закона «О защите прав потребителей» и действующим стандартам.
Обязательным условием обмена по гарантии является наличие фабричной упаковки (если она есть), полная комплектация и документы подтверждающие приобретение.
Сроки и порядок предоставления гарантии на товары:
- Гарантийный срок эксплуатации насчитывается со дня получения заказа потребителем и составляет от 14 дней до 5 лет в зависимости от сервисной политики производителя.
- Вопросы касающиеся качества продукции принимаются по телефону менеджера интернет-магазина.
Гарантия не распространяется на комплектующие и аксессуары (комплектующие в изделиях, расходные материалы, аксессуары, кабели, переходники, документацию, программное обеспечение, упаковку, батарейки, зарядные устройства, внешние антены, пр.), которые могут идти в комплекте с товаром, за исключением самого товара.
Обмен и возврат товара надлежащего качества, в случае несоответствия ожиданиям осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:
- случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
- повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами;
- повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
- наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Правила возврата непродовольственной продукции согласно закону о защите прав потребителя:
- Товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
- Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Приобретенный товар возвращается в следующем порядке:
- Товар подлежит возврату только через сервисный центр и только в срок 14 календарных дней с момента приобретения;
- Сервисный центр проводит экспертную оценку в период до 14 календарных дней и делает вывод;
- В случае положительного решения сервисного центра, возврат средств проводиться в течение 7 календарных дней.
- В случае отрицательного решения сервисного центра, товар возвращается клиенту и выдается заключение.
Для обращения вам необходимо иметь товар и документы, подтверждающие приобретение
Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо связаться с менеджером интернет магазина по номеру телефона +38 (098) 22-49-555.
Подробности пересылки уточняйте по телефону +38 (098) 22-49-555.
Все расходы по доставке товара оплачивает отправитель.