Розширена гарантія
апаратного та програмного забезпечення
|
Base
12 місяць
|
Premium
12 місяць
|
Enterprise
12 місяць
|
| Консультації по встановленню та налагодженню |  |
|
|
| Консультації по функціональним можливостям | |
|
|
| Аналіз існуючої програмно-апаратної інфраструктури замовника з метою визначення оптимальної стратегії впровадження нових рішень | |
|
|
| Закріплення персонального сертифікованого фахівця |  |
|
|
Надання нових версій ПЗ:
|
|
|
|
Виявлення дефектів в обладнанні або в ПЗ і консультація по установці:
|
|
|
|
| Виїзд фахівця на об`єкт | |
|
|
| Навчання співробітників по работі з обладнанням або програмним забезпеченням | |
|
|
| Підключення представників виробника з послугами перекладача | |
|
|
| Можливість впровадження персональних змін в прошивку обладнання, із залученням представників виробника | |
|
|
| Техническая поддержка 24/7 | |
|
|
| Швидкість реагування на звернення в робочі дні |
16
годин
|
8
годин
|
2
години
|
| Заміна RMA обладнання після діагностики фахівцем протягом |
10
днів
|
5
днів
|
1
день
|
| Підмінний фонд обладнання протягом |
5
днів
|
2
днів
|
2
днів
|